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江河漂流 - 江德斌首頁
抵制惡意投訴,維護職業尊嚴
2019-06-13
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    因包裝開裂少一個芒果,48歲圓通女快遞員賠償一整箱后依然遭到惡意投訴,被扣除工資2000元。快遞員為求諒解直至下跪。投訴者卻撥打110,要求民警將其帶離。民警認為快遞員不必摒棄尊嚴乞求原諒,建議圓通退還快遞員被扣除的工資,并將投訴者加入黑名單。@圓通速遞發布消息稱,已免除業務員處罰。(6月11日中新網)

    此事很簡單,該客戶明顯是在刁難女快遞員。雖然確實丟了一個芒果,但女快遞員已經賠償了一整箱,該客戶還不滿意,在收下芒果的同時,先后四次投訴女快遞員,導致對方被扣除2000元工資,甚至面臨被開除的危險,迫不得已向其下跪求情。該客戶的態度非常惡劣,連警察都認為太過分了,特意開具證明訴說事件經過,建議快遞公司寬宥員工。應該說,警察和快遞公司的處理方式正確,贏得了眾人的喝彩,就應該堅決抵制惡意投訴,維護職業尊嚴。

    “顧客是上帝”的口號經過廣泛宣傳,已經眾人皆知,其實只是商家藉此鞭策員工,提升服務品質,維護客情、宣傳品牌形象的經營策略,并不代表顧客就可以為所欲為,仍然要受到法律和社會道德的約束。然而,有些顧客忘乎所以,真把自己當成上帝了,為一點小事就糾纏不清,對商家員工吆五喝六,或者惡意投訴、索要高額賠償,甚至于辱罵、毆打員工,實則已經超越界限,不值得再將其當做“上帝”對待。

    顧客與員工只是商業關系,正所謂花錢買服務,理應享受到相應的服務,每家公司的定位不同,提供的服務質量也有差異。不過,雙方在法律上的地位則是平等的,意味著除了正常的交易行為、標準服務外,顧客不宜要求對方提供超額服務,更不能因此侮辱對方的人格,踐踏尊嚴。顯然,本案中客戶對待女快遞員的惡劣態度,就屬于無理取鬧,難以獲得大眾認同。

    現在服務行業的勞動強度很大,勞動者受到嚴苛考核,生存壓力也很大,每天如履薄冰,擔心會遭到客戶投訴,而導致被罰款、被辭退等風險。于是經常看到類似新聞,外賣小哥無法及時送達被客戶辱罵、快遞員因丟貨而被客戶毆打、餐廳服務員被顧客辱罵不敢回嘴等,這些充分暴露出服務行業的困窘,即便服務人員出錯,也應該在合理范圍內,遵照標準程序解決,不該侮辱、毆打對方。

    這件事應該引起公眾的關注和反思,加強勞動者的權益保護,改善勞動環境,倡導公平原則,營造尊重職業尊嚴的社會氛圍。生活不易,大家都在為了美好生活,而努力奔跑。敬人者人恒敬之,每個人在社會上的角色都是多面的,不妨多些換位思考,遇事相互體諒,在規則范圍內解決,避免矛盾激化,豈不是皆大歡喜。

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草根簡介


畢業于山西財經大學,有多年從事企業管理、市場營銷的經驗,目前為自由撰稿人,關注國家政策和社會發展趨勢,相信科技改變未來,擅長經濟評論和互聯網評論,多篇文章刊發于《人民日報》、《新京報》、《南方都市報》、《現代金報》、新華網、光明網、南方網等全國上百家媒體網站。
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